Með því að rannsaka faglega eftirsöluhugmyndina sem Mr. Quan mælir fyrir ættum við að hugsa og leysa vandamál frá sjónarhóli viðskiptavina og fá „viðurkenningu“, „ánægju“, „hreyfingu“ og „virðingu“ viðskiptavina.
6 daga viðskiptaferðinni er lokið og ástandið í heild er sléttara en ég bjóst við.Án kerfisbundinnar þjálfunar gæti ég ekki viðurkennt vandamálin mín og gefið mér mjög hátt „einkunn“ fyrir þessa þjónustu.En er þetta virkilega raunin?Ég reyndi að skipuleggja hugsanir mínar og skoða þessa þjónustu eftir sölu frá sjónarhóli viðskiptavinarins.
1. Komdu snemma á vefsíðu viðskiptavinarins til að forðast bið-ánægju viðskiptavina
2. Samræmdur kjóll, almennilegur en ekki flottur, hreinn og hreinlætislegur——ánægja
3. Talaðu kurteislega, fullkomlega undirbúin- ánægju
4. Að geta beðið þolinmóður eftir tímabundnum kröfum viðskiptavina og veitt aðstoð.— Að flytja
5. Geta tjáð ást sína og staðfestingu á fyrirtæki sínu í samskiptum.— ánægju
6. Leysið þolinmóður ýmis neyðartilvik, svo sem skemmdir á umbúðum búnaðar
7. Tungumál þjálfunarbúnaðar er rökrétt og ítarlegt.— ánægju
8. Búnaður kembiforrit borga eftirtekt til umhverfisvernd-ánægju
9. Alltaf þörf á stuðningi tækja og gagna-ánægju
Með ofangreindri sjálfsendursýningu er hægt að ná heildaránægju.En ég þarf líka að bæta mig hvað varðar talhæfileika, tækni o.s.frv., og verða virtur faglegur tæknimaður eftir sölu.
Á sama tíma set ég nokkrar persónulegar tillögur.Við ættum að gera afhendinguna greiðari með ítarlegri samskiptum.Burtséð frá vandamálum sem upp koma í ferlinu ættum við að leysa þau alvarlega.
Nám gerir okkur sterk og gerir okkur kleift að öðlast virðingu annarra.Vona að ég geti gert betur næst þegar ég kemba.
Birtingartími: 19. október 2021